來店客一次看3台車

那天，一位業務正在店裡值班。

突然，一位客人走了進來，劈頭就問：

「請問你們這裡有 PORSCHE 718 嗎？」

業務笑著回答：「有喔，請問您想找什麼年份、什麼顏色的？」

客人嘆了一口氣，接著說：

「我已經跑了好多間車行了，每一間都跟我說有車，結果不是車還沒到，就是叫我先付訂金，不然就是一直推銷其他車款。我只是想找一台自己喜歡的車，有這麼難嗎？」

聽到這裡，業務沒有急著介紹其他車，也沒有急著推銷，而是直接拿起電話，聯絡採購。

「欸，幫我確認一下，PORSCHE 718 現在有車嗎？」

電話另一頭的採購回答：

「有啊！車在同行那邊，如果客人確定要看，我們可以馬上簽過來。」

業務掛掉電話，轉頭告訴客人：

「有車！我幫您確認過了，車在同行那邊，我們可以安排調車過來。您明天方便過來看車嗎？我幫您安排好。」

客人的眼睛瞬間亮了起來。

「真的喔？明天就可以看？」

「可以啊！我不跟您保證做不到的事情，但只要確認好車況跟調車時間，我就會盡力幫您安排。」

客人終於露出了笑容。

他說：「好！那我明天過去。其實我已經找很久了，真的希望這次不要再白跑一趟。」

臨走前，客人突然又想起一件事。

「對了，我有朋友最近也想買車，他也不知道去哪裡找。你們這邊可以幫忙找車嗎？」

業務笑著說：

「當然可以！不管您朋友想找什麼車，只要把預算、年份、車款跟需求告訴我們，我們就盡力幫忙找。找到合適的車，再一起確認車況，不會叫您買一台不適合自己的車。」

客人點點頭，帶著期待離開了。

那一刻，業務知道，自己接到的可能不只是一筆生意。

而是一次建立信任的機會。

隔天，客人會不會來？PORSCHE 718 能不能順利調到？最後能不能成交？沒有人能保證。

但有一件事很確定：

當客人已經被市場上的話術消耗了信任，他需要的不是另一個更會說話的業務，而是一個願意認真替他做事的人。

做中古車這一行，我們每天都在找車、賣車、談價格。

但真正能讓客人記住你的，往往不是你賣了多少台車，而是當他帶著失望走進來時，你有沒有認真對待他的需求。

一台車，可能只成交一次。

但一份信任，可能讓客人再回來找你，也可能讓他把朋友、家人都介紹給你。

生意不是靠話術做長久的，而是靠一次又一次說到做到，慢慢累積出來的。

因為最好的成交，不是讓客人覺得你很會賣車。

而是讓客人離開時，心裡想著：

「下次買車，我還是找他。」